入口与访问
页面打不开、地址失效、跳转异常，这条线最常见。写信时说明设备、网络与出错时间即可。
覆盖 6 类常见问法3
官方邮箱渠道
08:30-20:30
每日服务时段
1
工作日内首次回复
5
问题类型归口
0
电话与私信客服
Mailbox
91xg.tv三只信箱，各管一摊事
91xg.tv 不设电话客服，也不做 QQ、微信一对一。所有正式来信都走下面三个邮箱，按问题归口，别一封邮件群发三个地址——那样反而会被当成重复件排在后面。
顺带说一句边界：91xg.tv 不会通过电话、私信或任何临时账号向你索要验证码、密码与支付信息。凡是以官方名义加你私人账号、催你转账的，都不是我们。
Commitment
91xg.tv承诺不多，但每条都做得到
客服这件事最怕「说了等于没说」。下面五条是我们愿意被拿来回信的承诺，做不到你可以直接指出来。
01按工作日算回复
所有渠道 1 个工作日内给首次回复；非服务时段的来信进队列，次日 08:30 后优先处理，没人会假装收到了立刻处理。
02一个问题跟到底
同一封来信由同一位处理人跟进到结案，你不必反复复述背景，需要补充时我们会明确告诉你缺哪几项。
03只在必要时用你的邮箱
留下的邮箱只用于回复本次问题，不拉群、不发营销邮件、不转给任何第三方；结案后按内部留存规则处理。
04能查证才下结论
涉及内容权属、数据口径的问题，我们以官方与公开资料为准；暂时核实不了的会如实说「待确认」，不编一个听起来合理的答案。
05说人话，不用模板敷衍
回复会写清原因与下一步，需要你配合的地方列成要点；如果确实解决不了，也会直说是哪一步卡住了。
Partnership
91xg.tv从一封意向信，到真正坐下来谈
商务合作最耗时间的往往不是谈判，而是前期来回确认「你到底想做什么」。把流程拆开写，第一次来信就能对齐七八成。
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递交意向
邮件发 bd@91xgtv.cn，标题「合作+品牌名+合作形式」，正文一页说清背景、目标与合作窗口期。
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初次评估
1 个工作日内回复是否进入对接。方向不符的也会说明原因，不做无回音的冷处理。
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资料对齐
补齐资质、素材与合规说明，双方确认可执行的范围与边界，避免后期返工。
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专人跟进
确定对接人后进入细节沟通：排期、交付形式、验收口径，逐项落到文字上。
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落地与复盘
执行结束后做一次简短复盘，问题记录在案，下一次合作直接从结论开始谈。
91xg.tv来信前请备好这几样
- 合作方主体名称与简介，便于快速判断资质与匹配度；
- 合作形式与期望呈现方式（联合内容、渠道分发、批量采购等）；
- 预算区间与时间表，没有预算的合作方向很难推进；
- 涉及素材的版权或授权说明，尊重原创是合作的前提；
- 常用联络邮箱，方便后续跟进不丢线。
Status
91xg.tv来信通道状态（示意看板）
下面展示的是各类来信通道的排队情况示意，帮助你判断什么时候发信更顺。
用户客服通道平均等待 20 分钟内进入队列
极速版权处理通道平均等待 45 分钟内分派
畅通商务合作通道平均等待 60 分钟内分派
拥挤在线留言表单提交后即时进入分派队列
极速数据更新于 8 分钟前 · 以上为通道排队示意，非实时接口数据。
Directory
91xg.tv写信之前，先看看哪条线离你最近
把常见来信按主题分了几条主线，每条都注明覆盖范围，对着找能少走一段弯路。
账号与功能
账号相关疑问、功能使用方式、页面元素找不到，归入用户客服统一处理。
覆盖 4 类常见问法版权与投诉
侵权通知、权属核实、内容下架请求。材料完整度直接决定处理速度。
3 步核实流程商务与合作
品牌联名、渠道分发、批量采购，统一走商务邮箱，避免与客服件混在一起。
5 步对接流程隐私与安全
如何辨别官方渠道、遇到可疑私信怎么办，相关说明集中在安全须知里。
2 条硬性边界反馈与建议
对内容编排、使用体验有想法，也欢迎来信；有价值的建议会进入内部复盘。
按周汇总处理Message
91xg.tv描述不清？交给表单来分拣
不确定该发哪个邮箱时，用下面的留言表单。按问题类型归口后，会分派给对应处理人。
FAQ
91xg.tv大家最常问的几件事
把重复率最高的疑问整理在下面，先扫一眼，很多问题不用等回信就能解决。
91xg.tv 客服到底怎么联系，才不会被误导到别的渠道？
只认本页列出的三个邮箱：help@91xgtv.cn 处理使用与功能问题，banquan@91xgtv.cn 处理版权与侵权，bd@91xgtv.cn 处理商务合作。本站没有电话、QQ、微信客服，遇到让你加私人账号的一律不是官方渠道。
发了邮件多久能收到回复？周末发会不会没人管？
主服务时间为每天 08:30-20:30，首次回复一般在 1 个工作日内。周末与节假日的来信会进入队列，节后第一天优先处理；紧急的版权通知请在标题注明「侵权」，会走加急通道。
想投诉内容或举报侵权，应该发到哪个邮箱？
发到 banquan@91xgtv.cn。请写明涉及的具体页面链接、权利归属说明与联系方式，我们核实后会按流程处理。无法确认权属的材料不会贸然下架，也不会对外公开你的个人信息。
品牌方或渠道想谈合作，找谁对接、要准备什么？
邮件发 bd@91xgtv.cn，标题写明「合作+品牌名」。附上合作形式、预算区间、上线时间与合作方资质简介，一般 1 个工作日内回复是否进入对接，进入对接后会安排专人跟进。
在线留言表单和直接发邮件有什么区别？
表单适合描述不清、需要分类型归口的问题，提交后会按问题类型分派到对应邮箱处理；已经清楚要找哪个渠道时，直接发邮件更快。你留下的邮箱只用于回复本次问题，不做他用。